Frau Reiter, Sie arbeiten als Arbeitsvermittlerin mit Beratungsaufgaben SGB III bei der Bundesagentur für Arbeit. Würden Sie kurz beschreiben, wie Ihr Tätigkeitsgebiet bzw. Arbeitsalltag aussieht?

Mein typischer Arbeitstag beginnt mit Sachbearbeitung – ich prüfe z.B. Anträge auf Fahrtkostenerstattung, weise Maßnahmen zu, und bearbeite eingegangene Dokumente von Kunden. Ab 8 Uhr reiht sich ein Kundengespräch ans andere – aufgrund der aktuellen Situation telefonisch. Zwischendurch finden regelmäßig fachliche Besprechungen im eigenen Team oder auch mit dem Arbeitgeberservice statt. Meine Kernaufgabe besteht darin, Menschen wieder in Arbeit zu vermitteln und auf dem Weg zu unterstützen.

Wie sind Sie zur Bundesagentur für Arbeit gekommen?

Nach meiner ersten Berufserfahrung nach dem Uniabschluss wollte ich mich nochmal umorientieren und wieder in Richtung sozialer Tätigkeiten gehen, durch mein geisteswissenschaftliches Studium und insbesondere den Beginn der Corona-Pandemie war das aber gar nicht so einfach. Letztlich hat mich eine Berufsberaterin der Agentur für Arbeit auf die Idee gebracht, mich dort zu bewerben, und mich dadurch gleich auf mögliche Karrierewege aufmerksam gemacht.

Ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit ist Beratungsgespräche zu führen. Wie haben Sie sich diese Kompetenz angeeignet?

Bevor ich meine aktuelle Stelle als Arbeitsvermittlerin angetreten habe, habe ich mehrere Monate im Einzelhandel und dann im Kundenportal der Agentur für Arbeit gearbeitet, also im telefonischen Kundenservice. Mir hat geholfen, mir immer wieder meine Rolle bewusst zu machen, und natürlich unterstützen auch die internen Strukturen und Leitfäden dabei, alle relevanten Informationen zu erfassen.

Welchen Anspruch haben Sie an sich persönlich bei Ihrer Arbeit? Was wollen Sie bewegen und woher nehmen Sie Ihre Motivation?

Ich möchte Menschen weiterhelfen, sofern diese das auch selbst wollen. Das System verändern können wir als einzelne Vermittler und Berater sicherlich nicht, aber jedes einzelne Kundengespräch bedeutet das Potenzial, das Leben eines fremden Menschen ein Stück weit zum Positiven zu verändern, sei es durch eine Umschulung, einen Denkanstoß, oder auch nur eine wertschätzende Erfahrung.

Was sind die 3 wichtigsten Kompetenzen, die in Ihrem Beruf gefragt sind?

• Kommunikationsfähigkeit,
• Unvoreingenommenheit / Neutralität,
• Effizienz

Welchen Tipp würden Sie Studierenden mitgeben, die kurz vor dem Berufseinstieg stehen?

Probieren Sie sich aus, bleiben Sie offen für Neues, und haben Sie keine Angst! Nehmen Sie auch mal einen Job an, der nicht unbedingt Ihrer akademischen Qualifikation entspricht. Sprechen Sie mit Menschen, die das erreicht haben, was Sie erreichen wollen, aber auch mit Menschen weit außerhalb Ihrer „Bubble“. Lassen Sie sich vom Leben inspirieren und schauen Sie, wohin Sie Ihr Weg führt.

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