Dr. Ben Ballensiefen (Kantar): „Wie Marken wachsen – Insights aus Kantar’s Global BrandZ Database“

Dr. Ben Ballensiefen ist Chief Executive von Kantar in Deutschland. In dieser Funktion leitet er das deutsche Team beim Ausbau der Beziehungen zu einigen der wichtigsten Marken der Welt, um ihnen mit hochmodernen Technologien und Fachwissen Orientierung für das Wachstum ihrer Marke zu geben. Zuvor war er bei der GfK in verschiedenen Rollen, zuletzt als Vice President Germany, tätig. Bevor er zur GfK kam, war er für Vodafone in verschiedenen Führungspositionen in Europa und Afrika tätig.

Holger Fischer (Deutsche Bank): tbd

Khanh Huynh-Kürzinger (Siemens): tbd

Khanh Huynh-Kürzinger ist seit September 2021 Head of Brand und Senior Vice President bei der Siemens AG. Zuvor war sie mehrere Jahre Director Global Brand Communication Consumer Products bei der BSH Home Appliances Group in München. Ihre Karriere startete die studierte Diplom-Kulturwirtin 2005 als Assistant Brand Manager für den Bereich Feminine Care DACH in Schwalbach. 2007 wechselte sie zu Procter & Gamble, wo sie bis 2017 als Senior Brand Managerin u.a. für Baby Care in der Schweiz zuständig war. Sie studierte Intercultural Business Studies an der Universität Passau.

Lorenz Löbermann (KUKA): tbd

Lorenz Löbermann ist Head of Corporate Brands and Sponsoring bei der KUKA Group, einem Automatisierungs- und Robotik-Konzern. Die globalen Veränderungen der Industrie und im B2B-Geschäft führten in den letzten Jahren zu Re-Designs und neuen Markenentwicklungen, rund um die Kernmarken KUKA und Swisslog. Nach seinem Studium an der FH Düsseldorf startete er im Jahr 2000 eine Branding- und Design-Karriere. 2012 begann er bei Fendt und entwarf dort das Corporate Designs und globale Marketingmaßnahmen. 2016 wechselte er zu KUKA, 2017 übernahm er seine jetzige Position. Lorenz Löbermann lehrte über zehn Jahre an der HS Augsburg und ist mehrfach für eigene Arbeiten, als auch von ihm geleitete Industriedesign- und Branding-Projekte international ausgezeichnet worden.

Michael Paul (Universität Augsburg): tbd

Prof. Dr. Michael Paul ist seit 2012 Inhaber des Lehrstuhls für Value Based Marketing an der Universität Augsburg. Zuvor war er Juniorprofessor für Marketing, insb. Dienstleistungs- und Relationship Marketing an der Universität Münster. Als Gastforscher war er u.a. an der Aalto University, City University London, Kansas State University und der Universität St. Gallen tätig. Die Forschungsschwerpunkte von Prof. Paul liegen in den Bereichen Brand Management, Customer Experience & Omnichannel Management, Dienstleistungsmarketing sowie wertorientiertes Marketing. Seine Forschungsarbeiten veröffentlicht er in den international führenden Marketingzeitschriften. Für seine Arbeiten hat er fünf Best Paper Awards erhalten. Als Berater, Experte und Sprecher steht er in enger Verbindung mit der Praxis. Er ist Prodekan der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg.

Susan Schramm (Motel One): „Von den Ursprüngen zum internationalen Player: Die Evolution der Marke Motel One“

Susan Schramm hat nach einem abgeschlossenen BWL-Studium an der Universität Mannheim ihre Karriere in der Werbebranche begonnen u.a. bei Heye und Partner in München. Ihr Weg führte sie 2001 in die USA, wo sie länderübergreifend die Verantwortung für die weltweite McDonald’s – Disney Alliance übernahm. Nach weiteren Stationen im In- und Ausland, wurde sie 2016 als erste Frau als CMO in den Vorstand von McDonald’s Deutschland berufen, wo sie über viele Jahre hinweg das Erscheinungsbild der Marke prägte und die Digitalisierung des Marketings maßgeblich vorantrieb. Ihre Arbeit erhielt vielfach Anerkennung, nicht zuletzt durch die Auszeichnung als „CMO of the Year 2020“. Seit Oktober 2023 ist sie als CMO der Motel One Group national und international für alle Fachbereiche des Marketings verantwortlich. Sie hat damit die Aufgaben von Ursula Schelle-Müller übernommen, der die Marke Motel One ihr unverwechselbares und markantes Design zu verdanken hat.

Stephen Schwab (McKinsey): tbd

Stephen Schwab ist seit 2017 bei McKinsey & Company. Als Associate Partner leitet er McKinseys globale Branding Service Line und arbeitet mit führenden Marken weltweit an Wachstumsstrategien, Markenstrategien und Technologieinnovationen. Zuvor war er bei Porsche und Designagenturen in Berlin tätig. Er studierte an Business Schools in Mannheim, Berlin und New York. Stephen lebt in Berlin und genießt neue Restaurants, Kunst und Sport.

Falco Stienen (OBI): tbd

Falco Stienen startete seine Karriere bei der Kölner Agentur Uniplan. Als (Senior) Concept Designer war er für die Markeninszenierung verschiedener internationaler Marken verantwortlich und entwickelte zielgerichtete Kommunikationskonzepte. 2016 wechselte Stienen zum DIY-Experten OBI. Gestartet als Project Manager im Corporate Marketing wurde er später Head of Brand Communication & Development. In seiner aktuellen Position als Vice President Brand Communication verantwortet Falco Stienen den Bereich Brand Management und damit die Markenführung und Weiterentwicklung der Brand OBI und deren Aktivierung in den Kanälen Social-Media, Broad-Media und Live Experience. Einer echten Love Brand – nicht nur für die Kundinnen und Kunden von OBI, sondern auch für Stienen und sein Team selbst.

Christoph Weiss (Jung von Matt): tbd

Christoph Weiss ist seit 13 Jahren Managing Director bei Jung von Matt. Sein Schwerpunkt liegt in der Marketingberatung, Marketingtechnologie und der Digitalen Transformation von Unternehmen und Marketingabteilungen. Seine berufliche Laufbahn begann er in der Beratung bei BBDO und DDB und wechselte dann auf die Markenseite, wo er vier Jahre lang für das Onlinemarketing bei Volkswagen verantwortlich war. Christoph treibt seit Jahren mit seiner Agentur JvM CREATORS die digitale Entwicklung von Jung von Matt voran und ist der Beratungskopf der ersten „AI first“ Agency der Agenturgruppe, die schon Anfang 2023 mit JvM STABLES eine eigene BRAND AI entwickelte. Der ausgewiesene Automobilexperte betreute neben Kunden wie BMW, Porsche, Volkswagen, Mercedes und Opel viele weitere Marken wie z.B. Vodafone, Electrolux und Goldbeck.

Martin Hülder (Mercedes-Benz AG): "Towards an Omni-Channel Experience: Retail Transformation at Mercedes-Benz"

Martin Hülder ist seit 1. Oktober 2020 Leiter im Datengetriebenen Verkauf & Händlernetzentwicklung bei Mercedes-Benz Cars. In dieser Position verantwortet er u.a. das strategische Management der Customer Journey über Online als auch Offline Kanäle. Davor war er Leiter im Produktmanagement der S-/E-/C-Klasse und Guard, und zusätzlich Leiter von Mercedes-Maybach. Von 2011 bis 2014 verantwortete er den Bereich Marketing & Vertrieb für smart und leitete die Abteilung Portfolio, Produkt- und Regionalstrategie zwischen 2006 und 2011. Zwischen 1996 und 2006 - vor dem Umzug in Marketing & Sales - hatte Martin Hülder mehrere Managementaufgaben im Bereich Finanzen und Controlling.

Christina Kühnl (Universität Stuttgart): "Customer Experience Management: Herausforderungen und Lösungsansätze aus der Wissenschaft"

Christina Kühnl ist seit Februar 2020 Inhaberin des Lehrstuhls für ABWL und Marketing an der Universität Stuttgart. Zuvor hatte sie die W3-Professur für Marketingmanagement, Innovation & Produktdesign an der ESB Business School der Hochschule Reutlingen inne. Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Interkultureller Qualifikation in Mannheim und Lyon promovierte und habilitierte sie an der Universität Mannheim. Die Forschungsschwerpunkte von Frau Prof. Kühnl liegen in den Bereichen Customer Experience (Management), Digitales Marketing & Vertrieb sowie Produkt- & Innovationsmarketing. Ihre Arbeiten sind in führenden internationalen Fachzeitschriften erschienen und wurden mehrfach ausgezeichnet. Im Jahr 2020 wurde diese Forschungsleistung durch die Auszeichnung „Junge Wilde“ der WirtschaftsWoche gewürdigt.

Tom Lurtz (KPMG): "Customer Experience – Mythos und Wirklichkeit"

Tom Lurtz ist Partner bei KPMG und beschäftigt sich seit langem mit der Transformation von Geschäftsmodellen in der digitalen Welt. Er hat Unternehmen aus den verschiedensten Industrien dabei begleitet, neue Produkte einzuführen und Prozesse zu etablieren, um effektiv und effizient Kundenwünsche zu verstehen und zu erfüllen. Einen Schwerpunkt setzt er dabei auf die kontinuierliche Anpassung der strategischen Ausrichtung, die neben sich verändernden Aufbau- und Ablauforganisationen insbesondere auch die Bereiche Kundenbeziehung und das Produkt- und Serviceportfolio betrifft.

Christiane May (Hilti AG): "Chancenorientierter Verkaufsansatz in Verbindung mit ganzheitlichem Marketing bei Hilti"

Christiane May ist Gebietsleiterin und Prokuristin der Hilti Deutschland AG. Nach ihrem ingenieurwissenschaftlichen Studium der Luft- und Raumfahrtechnik in Manchester absolvierte sie ein wirtschaftswissenschaftliches Aufbau-Studium. Seit ihrem Karrierestart durchlief sie diverse Führungspositionen mit den Schwerpunkten Marketing, Organisationsentwicklung, Business Development und Changemanagement. In begleitenden und ehrenamtlichen Tätigkeiten unterstützt sie Institutionen und Vereine mithilfe ihre jahrelangen Marketing- und Vertriebserfahrung, darunter ihre Rolle als Lead-Assessorin für den Ludwig-Erhard-Preis sowie ihre Tätigkeit als Lehrbeauftragte an der Ruhr-Universität Bochum mit den Themen EFQM und Sales Excellence.

Martin Meyer-Gossner (Qualtrics): "Die Zukunft der Digitalen Customer Experience: Von der Relativität strukturierter und unstrukturierter Mess-Konzepte im Customer Experience Kontext"

Martin Meyer-Gossner ist Head of Customer Experience (CX) bei Qualtrics. In dieser Funktion unterstützt er die Kunden der weltweit führenden Experience Management (XM) Plattform bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Customer Experience Strategie von der Messung über sämtliche Touchpoints und Use Cases hinweg. Zuvor war er Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der The Strategy Web GmbH und Mitbegründer von silicon.de, einer der ersten B2B IT Business-Entscheider Plattformen mit WebTV (2006 verkauft an CBS). Zudem ist er ein erfahrener Veranstaltungsmoderator (z.B. dmexco, DEX, IAB Congress, etc.) und bekannter Keynote-Sprecher.

Michael Paul (Universität Augsburg): „CX in der Marketingforschung: Konzept und Messung“

Prof. Dr. Michael Paul ist seit 2012 Inhaber des Lehrstuhls für Value Based Marketing an der Universität Augsburg. Zuvor war er Juniorprofessor für Marketing, insb. Dienstleistungs- und Relationship Marketing an der Universität Münster. Als Gastforscher war er an der Aalto University, City University London, Kansas State University und der Universität St. Gallen tätig. Die Forschungsschwerpunkte von Prof. Paul liegen in den Bereichen Customer Experience & Omnichannel Management, Dienstleistungsmarketing sowie wertorientiertes Marketing. Seine Forschungsarbeiten veröffentlicht er in den international führenden Marketingzeitschriften. Für seine Arbeiten hat er fünf Best Paper Awards erhalten. Als Berater, Experte und Sprecher steht er in enger Verbindung mit der Praxis.

Peter Prislin (Hans im Glück): "Kunde im Glück: Holistische Betrachtung der Customer Experience bei HANS IM GLÜCK – vor, während und nach der Krise"

Peter Prislin ist mehrfach ausgezeichneter Kommunikationsprofi, sein Schwerpunkt liegt auf Brand Building, Brand Management und Customer Experience. Seit 2018 ist er CMO der HANS IM GLÜCK Franchise GmbH. Seine berufliche Laufbahn begann Prislin als Nachrichtenredakteur u.a. bei FM Radio Network und Radio NRJ. Mitte der 90er-Jahre folgte der Wechsel ins Marketing – erst auf Agenturseite, dann auf Markenseite, u.a. für design hotels, bevor er 2004 zunächst das digitale Marketing, ab 2012 den gesamten deutschen Markt von McDonald’s agenturseitig mitverantwortete. Nach zehn Jahren Tätigkeit für McDonald’s ging Peter Prislin 2015 in die Selbstständigkeit und beriet bis zu seinem Wechsel zu HANS IM GLÜCK diverse Lifestyle-, Food-, Retail- und Hospitality Brands. 

Matthias Reder (Stadtwerke Augsburg): "Customer Experience – ein ganzheitlicher Kundenzentrierungsansatz bei den swa"

Matthias Reder ist Leiter der Stabsstelle Customer Experience bei Stadtwerke Augsburg Holding (swa). Den Kunden in den Fokus zu stellen, beschäftigt ihn seit mehr als 10 Jahren. Nach seinem Studium an der Universität Augsburg übernahm er 2010 die Aufgabe, im Bereich Verkehr der swa eine Social Media Strategie zu entwickeln. Das neue Kundenerlebnis rund um Bus & Tram wurde einerseits mit dem 1. Platz beim Augsburger Medienpreis sowie mit dem Sonderpreis „Kunde“ durch den Verkehrsclub Deutschland ausgezeichnet. Seitdem gelang es der swa Schritt für Schritt, eine kundenzentrierte Ausrichtung im Konzern voranzutreiben. Als strategische Klammer über alle Konzernbereiche dient die 2020 abgeschlossene Kundenzentrierungsstrategie, welche seit diesem Jahr mittels einer Stabsstelle nochmals an Relevanz gewonnen hat. 

Bernd Wagner (Salesforce): "Omnichannel als Weg zum bestmöglichen Markenerlebnis"

Bernd Wagner ist Senior Vice President bei Salesforce und leitet den Vertrieb für alle Cloud Services in Deutschland und Österreich. Bernd startete 2013 bei ExactTarget, um das Geschäft in der mitteleuropäischen Region auf- und auszubauen und kam im Rahmen der Übernahme zu Salesforce. Bernd hat mehr als 20 Jahre Führungserfahrung für internationale Software-Unternehmen. Sein Hintergrund liegt in der Informatik, wo er nach dem Studium zunächst als Entwickler und Software-Ingenieur Kommunikationslösungen entwickelte, bevor er in Positionen wechselte wo eine enge, direkte Kundenbeziehung zu Themen rund um Vertrieb und Marketing relevanter waren. Seine große Leidenschaft ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden das bestmögliche Markenerlebnis zu bieten durch personalisierte Interaktionen. Darüberhinaus ist er regelmäßig als Sprecher auf Veranstaltungen und Ausstellungen aktiv und nimmt an Podiumsdiskussionen zu Themen im Bereich digitales Marketing und Customer Experience teil.